本报记者　王帅薇通讯员吴芳

当前，全市实名注册志愿者已经超过117万人、各类志愿服务组织达4800余支，志愿服务管理体系初步形成，志愿服务参与主体广泛，服务领域范围不断扩展。

为更好规范志愿者和志愿组织行为，前不久，我市出台《邢台市志愿者和志愿服务组织行为规范》（以下简称《规范》），提出遵规守法、诚实守信等20条具体要求，进一步推动志愿服务事业长远发展，让温暖之城插上“志愿之翼”。

提升队伍形象增强志愿服务影响力

“绿丝带”爱心送考，为考生提供便利安全的出行环境；大学生志愿者根据专业特长举办公益培训班，陪伴留守儿童度过一个别样假期；敬老服务志愿团队上门帮老人整理家务，陪老人唠唠家常……在邢台市的每一个角落，志愿者们正以他们的热情和行动，书写着温暖之城的崭新篇章。

如何确保志愿服务影响力持续正向发挥，成为我市志愿服务事业发展到当前阶段面临的一个问题。

《规范》坚持引导发展和规范管理并重，从遵规守法、诚实守信、维护形象、服从指挥、保护服务对象和志愿者合法权益、提供服务保障、开展应急志愿服务、禁止从事营利性活动、保守秘密、防止商业化炒作等方面提出具体要求，为志愿服务队伍提升形象、扩大正向影响力指明了方向。

“《规范》出台后，我们组织志愿者进行学习和培训，确保每位志愿者都能了解和遵守行为规范。”邢襄青年负责人介绍。

邢襄青年是一支平均年龄在28岁以下的青年志愿服务队伍，位于信都区信达社区党群服务中心。这支队伍与社区居委会融合联动，无论是环境整治、助老助残，还是文化宣传、教育辅导，志愿者们都能以饱满的热情和专业的技能投入服务中。

这个暑期，利用每位志愿者自身专业特长，邢襄青年在社区服务中心开展了暑期托管活动。学绘画、练乐器、读绘本、玩游戏……许多孩子在这里度过了一个丰富多彩的暑期生活。

“社区有了志愿者的加入，服务效率和质量有了提高，而志愿者在社区工作人员的配合下，服务也更为精准。两者相互配合，形成了良好的互补效应。”该社区党支部副书记牛淑华表示，志愿服务不仅为市民提供了很多帮助，还传递了正能量，增强了市民对城市的归属感和认同感。

保障服务质量提升人民群众幸福感

围绕提高人民群众幸福感、获得感，《规范》提出，要自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现厚朴善美、勤奋自强的城市精神；对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。

导诊、陪诊、心理慰藉……在市中医医院，一群热爱公益事业的年轻医护人员组成了一支陪诊志愿服务团队。团队成员用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，得到了病患和医护人员肯定，同时助力提升医院的整体服务质量。

据统计，该陪诊志愿服务团队的满意度达到100%，病患对医院的信任度和满意度也在明显提升。

“《规范》出台后，我们学习了各项具体要求，体会到服务群众不仅要注重医疗服务，还要从提高群众的满意度和信任度出发，给服务对象充分的尊重、‘十分’的热情，真正把服务送到心坎上。”参加志愿服务的医生佘丽燕说。

同时，志愿者还需要认真参加培训，熟知并准确把握工作标准、流程、业务知识等，确保具备必要的专业知识和技能，提供高质量服务，提升服务对象的满意度和幸福感。

“《规范》的出台和实施，让更多的人看到了志愿服务的价值和意义，进一步激发了市民群众对于‘温暖之城’的向往。”市委社会工作部副部长檀志辉表示，将加强志愿服务工作制度化建设，积极拓展盘活各类社会资源，推动志愿服务与基层治理的深度融合，为建设温暖之城提供源源不断的动力和支持。

坚持规范引领促进志愿服务健康发展

为引领志愿服务组织规范、健康发展，《规范》要求志愿服务组织必须按照法律、法规和志愿服务组织章程、宗旨开展志愿服务活动，保证活动的合法性、合理性和安全性。同时，为志愿者提供必要的培训和支持，确保他们能够顺利开展服务。

“爱心爸妈”是我市培育的志愿服务品牌之一。成立以来，该组织以关爱困境儿童为主要服务内容，通过组织志愿者与困难儿童“结对子”，为他们提供生活上的帮助和精神上的关爱。

截至目前，全市已组织3796名“爱心爸妈”与社会散居孤儿、事实无人抚养儿童及其他困境儿童进行“一对一”“多对一”关爱帮扶。

《规范》出台后，该组织重新修订完善了活动章程，并且为志愿者提供必要的培训和支持，保证活动的合法性、合理性和安全性，使得组织在管理、运营和服务方面更加规范、专业。

此外，我市还依托新时代文明实践中心，联合应急管理、医疗卫生、消防救援等单位，壮大应急志愿服务队伍，开展应急救援能力培训，助力志愿服务组织进一步提升服务专业化和科学化水平。

“通过规范志愿服务组织的管理服务流程，我市将打造出一批更专业、更规范的公益组织。”檀志辉说，届时，这些组织将为我市人民群众提供更多实实在在的帮助和支持，不断增强社会的凝聚力和向心力，推动城市文明建设进程。