本报讯（记者周林　通讯员甄朋岳）“提前在手机上预约好，按点过来，十几分钟就全办妥了。”近日，平乡县的李娜通过该县行政审批服务预约平台，顺利预约并完成了营业执照的变更业务。以往需要排队等待的事，如今变得省时又省心。

这是平乡县探索推行审批预约办理、全程督办模式，为群众和企业带来便捷新体验的一个缩影。聚焦群众和企业办事的难点、堵点，平乡县于去年10月创新搭建了行政审批服务预约平台，将大厅导航、办事指南、业务预约、政策发布等四大功能集于一体。

针对办事大厅“忙闲不均”的问题，平台全面推行预约服务，群众可实时查看排队情况，提前一周灵活预约办理时段，实现了从“盲目排队等”到“按点直接办”的转变。目前，全县138项审批事项已全部支持网上预约，平均等待时长由过去的40分钟缩短至12分钟。

同时，该平台全面公开县政务服务大厅及各乡镇中心的功能布局与联系方式，将大厅办理事项细化分解为23个大项、138个小项，逐项明确材料清单、是否收费、申报方式、办理流程、办结时限等关键要素。同步编制乡镇政务服务事项指导目录，动态梳理并公布70项乡镇可办事项清单。平台运行以来，窗口预审通过率提高60%，真正做到群众“一看就懂、一来即办、一次办成”。

平台通过全流程数据留痕与智能监管，将办理时限压缩至以“分钟”计，每一笔业务的经办人员和办理进度都对外公开。依托平台沉淀的数据，管理部门还能进行多维度分析比对，精准识别服务堵点和人员能力短板，开展靶向培训。常办事项中，企业设立、变更等常办事项，办理时间已由过去半小时左右压缩至10分钟内办结。