本报讯（记者谢霄凌　通讯员耿昭）“邻居们，谁知道咱们村电工手机号？”近日，南和区三思镇前郭平村村民李女士在电力服务微信群发出询问。信息刚发送，“南和电力”微信智能助手即刻回复：“您好，前郭平村供电服务台区经理张进山电话是……”

几乎同时，正在村东头巡检线路的该村供电服务台区经理张进山手机同步收到了系统提醒。20分钟后，张进山带着工具包出现在李女士家中，迅速更换了氧化受损的漏电保护器，解除了用电故障。

能享受到如此高效的服务归功于国网邢台市南和区供电公司应用的微信智能助手。该公司将供电服务网格与社区治理网格深度融合，丰富全区群众的用电体验，创新打造265个“电力服务微信群”矩阵，实现社区微信群全覆盖，让居民享受“指尖上的电力服务”。

“我们组建了服务专班，构建起‘微信智能助手+人工座席’双轨响应机制。”该公司营销部负责人卢红科介绍，通过提前录入停电等关键信息、加快微信群推广、加强微信智能助手推送信息监测等多种措施，确保公司第一时间获取信息并协调处理供电服务问题。自去年10月启用智能助手以来，该公司供电服务网格员30分钟响应率达到99.26%，线上工单数量同比下降29%，有效提升了供电服务水平。