今年以来，广宗县建强运行机制、优化转办流程、提升督办实效，倾心倾力解决群众急难愁盼问题，推动12345政务服务便民热线工作持续提质增效。据统计，今年，县域累计受理群众反映各类事项14826件，按时办结率99.81%，服务满意率99.84%。

强化机制建设，高效运行有保障。成立12345政府服务热线工作协调领导小组，印发《广宗县12345政务服务便民热线受理协调工作机制》等文件，明确了工作职责、受理范围、工作程序、工作制度、责任追究等内容，围绕业务知识、系统应用、服务提升等方面，梳理总结具有时效性的热点问题，积极回应群众关切。

优化转办流程，服务水平再提升。热线与县政府值班室、应急管理局、消防救援大队等部门建立信息互通机制，实现群众诉求信息高效精准共享，打造跨界共创、合作共赢的热线服务，同时，与110报警服务台高效对接联动，快速有效处置突发警情，科学合理分流非警务求助，形成闭环式诉求办理机制。

提升办理质效，督促成效再发力。广宗县热线分中心制定热线工单交办卡模板、热线工单调查报告模板，对民生诉求开展精准分析和科学预判，对专业领域内群众反映强烈的问题深挖细查、专项督办，形成“反映一件事，解决一批事”的工作模式，同时，以热线反馈问题办理群众满意度为依据，定期开展正面、反面典型案例通报，有效提高热线工单的处办率、满意率，助力实现由“接诉即办”向“未诉先办”的有效转变。　　　　　　　（李轩）