“您是咱小区的供水网格员吗？我手机上收到电子水费单，但是近期家里没住人，是不是水表坏了？”日前，家住市经开区国际新城小区的居民李明拨通了供水网格员杨艳的电话。

“您先别急，我这就上门看看。”杨艳有着15年查表经验，在排查水表异常时，她总结出了排查“四件套”：水表指数是否正确、是否存在错户、是否出现漏水和井内管道是否异常。

“您家水表5分钟左右微微转一次，关闭水阀后，水表就不转了，漏水点应该在家里。”经过反复查找，杨艳确定了马桶水箱的渗水位置。两天后，住户将渗水处修理好，杨艳再次上门进行复核。

“以前，遇到水管漏水或者水压不稳定，不知道该找谁帮忙。现在，小区有了供水网格员，只需一个电话，就能赶来处理，真是太给力了。”提起杨艳的服务，李明连连称赞。

如今，和杨艳一样在基层提供服务的“供水人”，全市共有92名。去年，他们被赋予了新身份——供水网格员，集抄表、宣传、服务、催费、庭院供水设施巡检5项服务职责于一体。

“供水网格员的设立是对传统供水服务模式的改革，也是我们积极探索供水服务向‘网格化管理、信息化平台、精细化服务、社会化监督’方向提升的有力举措。”邢台水业集团党委书记、董事长田硕军介绍，目前我市在册用水户已达48.4万户，用户数量多，情况复杂。针对全市供水服务区域，他们划分了110个网格片区，按照“定人、定位、定责”的原则，在各小区醒目位置设立责任片区公示牌，公示供水服务负责人照片、电话、服务内容等信息。另外，网格员与社区物业建立联系，进入社区微信群，了解与用户有关供用水信息并及时解答用水常识，与用户沟通更加便捷。

在各个网格片区内，供水网格员主动深入居民群众中，解决水表异常、管道漏损等供水问题，巡查供水设备运行情况，为大家编织出了一张安心、稳定的供水保障网。